商业智能工具可以改善客户体验的3种方式

张贴者 D&V 会计Services

2016年5月3日3:41:48 PM

客户和业务分析 帮助企业改善客户体验以及其他组织目标。但是,仅凭分析无法有效地完成工作。商业智能工具在提供快速,有条理和基于事实的答案方面被证明是非常有用的。

3_Ways_Business_Intelligence_can_Improve_Customer_Experience.jpg

这是三种方法 商业智能解决方案可以改善您的客户服务游戏计划,并增强客户体验,从而建立和保持忠诚度,这是您从未有过的。

 

1.整合来自各种来源的数据

联络中心和其他以客户为中心的组织通常使用多个应用程序来管理其客户服务的组件。一个应用程序可能会记录电话历史记录,另一应用程序可能会记录投诉和解决方案,而另一应用程序可能会记录购买情况。

当客户服务助理试图分别从所有这些应用程序中获取客户记录时,将花费他们一些时间来查找重要信息,从而导致为客户创建解决方案的延迟,最终导致失望。商业智能工具的使用无缝集成了来自各种来源的所有类型的商业数据,生成了一个简单而全面的仪表板,使员工可以从一个来源快速找到他们需要的一切。这样可以省去大量的等待时间,在最短的时间内使客户满意,并极大地改善客户的体验。

使客户能够使用自助门户

 

2.通过使用自助服务门户增强客户能力

留住客户的最好方法是为他们创造价值,这样他们就不会从其他提供商那里寻求价值。一 做到这一点的好方法是授权他们自己通过 

通过客户体验分析,商业智能工具可以在门户中自定义整个用户体验,提供客户登录后希望看到的信息。.

 

阅读下一篇:现代商业智能工具的4个关键功能

 

3.改善员工绩效以更好地提供服务

A 平衡计分卡 是一种管理技术,用于根据公司的已实施战略和目标衡量员工或部门的绩效。一些商业智能工具中提供了“记分卡”功能,可以使员工和经理通过数据可视化和交互式图表更仔细地了解他们的绩效。由于其可访问性和易用性,员工能够快速评估他们的绩效,并根据需要改进或升级的内容立即采取行动。

商业智能带来的出色解决方案可作为所有客户互动和员工绩效指标的单一参考点,从而为公司提供了更多机会来改善其整体客户体验。卓越的客户服务不仅依赖于面向客户的员工,还依赖于客户数据分析和技术(例如商业智能工具),这些技术和技术可以帮助他们获得最佳的结果。

 

对BI和其他涉及数据的业务解决方案感兴趣?下载我们的 “业务分析的作用” 了解商业智能和数据分析如何帮助您推动业务增长。您也可能 与我们的专家联系 学习如何D&V Philippines可以为您的业务增值。

贵公司的业务分析解决方案

本文于2016年5月3日首次发布,并于2020年11月30日编辑。

主题: 商业会计软件和分析, 商业财务预测

想在菲律宾开设公司?

在一部电子书中找到所需的解决方案。
立即下载“在菲律宾开展业务的网关”!
现在下载
CTA图形1