为什么商业智能和分析+社交媒体有效

张贴者 吉莲·维图(Gillian Vitug)

2016年6月21日,下午12:30:00

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社交媒体已成为消费者购买过程中不可或缺的一部分-从品牌意识,考虑到建立他们的喜好,做出购买决定,重新购买和忠诚度。许多企业正在利用社交媒体来建立和推广自己的品牌,但是,并非所有企业都能整合见解并深入了解其所有社交数据的含义。社交智能是所有企业都应培养的东西,因为它是从个人角度深入研究消费者思想的好方法。以下是社交媒体和 商业智能 为您的企业带来成功!

1.衡量品牌意识和认可度

消费者购买过程中的第一步,您必须确保您的品牌能够吸引到正确的受众群体并得到他们的认可。社交商务智能可以帮助您衡量品牌在社交网络上和竞争对手品牌之间被提及的时间。其他指标包括您的社交媒体平台上的关注者或粉丝数量以及博客订阅者。社交BI可以按人口统计和地理位置细分受众群体数据,从而帮助您最大程度地扩大覆盖面。

2.外部分析

在定位品牌时,研究与业务有关的外部因素很重要。这不仅涉及学习人们如何谈论您的品牌,而且还涉及竞争对手。社交商务智能可以帮助跟踪竞争对手,目标受众的概况,基于他们的职位的生活方式以及与他们有关的问题。了解所有这些内容将使您对社交网络中的当前和新兴趋势有更清晰的了解,并有助于您发现在竞争之前立即满足其需求的机会。

3.深入了解您的客户

通过社交媒体作为公开表达自我的渠道,企业可以轻松提取有关 消费者想要什么,满足他们的挑剔以及厌恶情绪。 社交BI可以跟踪和整合来自所有社交网络的这些信息,以帮助您准确确定目标受众的需求。这不仅可以帮助您制定更好的内容策略,还可以帮助您开发完全适合他们的更好的产品和服务。

4.帮助改善您的客户服务工作

如果你想 评估您的客户服务工作,Social BI可帮助监视客户的情绪,投诉和好评。这方面的衡量标准可能包括解决任何客户投诉或回答查询所花费的时间,以及客户在得到服务后的满意度。然后,您可以更清晰地了解需要改进哪些内容以与客户建立更好的关系。

 

商业智能可以在集成您所有的社交媒体渠道以及组织和细分所有社交媒体数据方面发挥出色的作用,并将它们转化为有价值的见解,以揭示各种机会。要在社交媒体中跟踪这么多指标,您的企业需要制定可靠的战略,明确定义您希望通过社交媒体努力实现的目标。商业智能将仅是组织和直观显示数据的工具,以便更清晰地了解要获取的数据。

 

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